302

　　 大洋新聞 時間: 2013-11-06來源: 信息時報
　　信息時報訊 （記者 曾祥萍） 時下，很多家電賣場推出延保服務，多花家電產品價格5%~10%的費用，購買更長的保修期限。聽起來確實很美，然而事實如何呢？近日，記者收到多宗讀者報料，稱花錢買的延保服務貨不對板。廣州市電器維修行業協會秘書長蔣志榮對此稱，“延保並不是指‘三包’，也不是所有家電都適合買延保。”
　　質疑：延保服務屢遇“踢皮球”
　　消費者陳先生花55元買了冰箱延保服務，向賣場報修之後，被轉給了廠家，廠家卻告知產品已過“三包”要收費，結果被賣場、廠家和維修點三方互踢皮球，陳先生投訴無門，質疑商家的延保服務只為圈錢。
　　市民李先生也碰到了同樣問題，他3年前花1萬多元購買的液晶電視前不久屏幕壞了，雖然過了廠家的三包期，但當初多花了300多元購買的1年延保正好派上用場。誰知在維修時，卻被告知更換液晶屏的費用需要自理，理由是延保只針對整機。因此，不少消費者質疑延保服務存貓膩，保修主體不明，混淆概念。
　　據瞭解，目前市場上銷售的家電產品，300元以上的均有延保服務，延保期限越長價格越高。例如一款售價4000多元的冰箱價格標簽旁貼著一張延保價格明細表：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。
　　不過，目前我國家電延保服務規範和標準尚屬空白，所謂的為家電“延保”在實際操作過程中，其實更多的是一種商家銷售牟利的手段，也正因如此，家電延保自出現以來就伴隨著諸多質疑。
　　解釋：延保不等於延長“三包”
　　部分消費者反映，“延保”混淆“三包”的現象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務時，有意識地通過與國家三包規定聯繫起來，進行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。對於上述問題，廣州市電器維修行業協會秘書長蔣志榮指出，“延保並非三包延續，但銷售人員在介紹時多表示這是“三包”的延續，造成消費者對延保產生誤解。”
　　據瞭解，目前國內家電延保服務主要由兩種模式，一種是廠家提供的延保服務，另一種是銷售商家提供的延保服務，這是由專業延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保。據悉，目前國美的“家安保”，蘇寧“陽光包”以及京東的“延保通”都是由第三方維修來提供服務。
　　蔣志榮解釋，商場提供的延保服務，大多是賣場為促銷推出的增值服務，與廠家無任何關係，消費者所購商品在“延保”期內出現故障並不是直接找廠家維修。“第三方本來就是以盈利為目的，維修渠道的維修能力良莠不齊，無法提供與原廠維修相比的服務，目前也是引起消費者投訴的主要原因。”市消委會相關負責人分析說。
　　小提醒
　　大家電延保服務性價比最高
　　“並非所有家電都需要購買延保。”市消委會相關負責人表示，雖然延保可以在關鍵時刻讓消費者少花錢，但不是所有家電都有延保必要。該負責人指出，價格便宜的小家電、更新速度快的數字播放器、廠家已承諾超長包修期的產品，沒必要購買延保服務。不過像平板電視或使用頻率高、使用壽命長、維修成本高的家電，最好購買延保服務。
　　“一般來說大家電如電視、洗衣機的延保服務性價比最高。”蔣志榮稱，洗衣機和電視屬於使用頻率較高的家電，出現故障風險較高，此類家電五年以上為故障高發期，而這些產品的三包大多集中在1~3年，延保服務可在故障發生期內發揮作用。
　　　　（原標題：並非所有家電都適合延保）