大洋新聞 時間: 2013-11-06來源: 信息時報
  信息時報訊 (記者 曾祥萍) 時下,很多家電賣場推出延保服務,多花家電產品價格5%~10%的費用,購買更長的保修期限。聽起來確實很美,然而事實如何呢?近日,記者收到多宗讀者報料,稱花錢買的延保服務貨不對板。廣州市電器維修行業協會秘書長蔣志榮對此稱,“延保並不是指‘三包’,也不是所有家電都適合買延保。”
  質疑:延保服務屢遇“踢皮球”
  消費者陳先生花55元買了冰箱延保服務,向賣場報修之後,被轉給了廠家,廠家卻告知產品已過“三包”要收費,結果被賣場、廠家和維修點三方互踢皮球,陳先生投訴無門,質疑商家的延保服務只為圈錢。
  市民李先生也碰到了同樣問題,他3年前花1萬多元購買的液晶電視前不久屏幕壞了,雖然過了廠家的三包期,但當初多花了300多元購買的1年延保正好派上用場。誰知在維修時,卻被告知更換液晶屏的費用需要自理,理由是延保只針對整機。因此,不少消費者質疑延保服務存貓膩,保修主體不明,混淆概念。
  據瞭解,目前市場上銷售的家電產品,300元以上的均有延保服務,延保期限越長價格越高。例如一款售價4000多元的冰箱價格標簽旁貼著一張延保價格明細表:1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。
  不過,目前我國家電延保服務規範和標準尚屬空白,所謂的為家電“延保”在實際操作過程中,其實更多的是一種商家銷售牟利的手段,也正因如此,家電延保自出現以來就伴隨著諸多質疑。
  解釋:延保不等於延長“三包”
  部分消費者反映,“延保”混淆“三包”的現象十分普遍,銷售人員在向消費者推銷延保服務時,有意識地通過與國家三包規定聯繫起來,進行概念混淆,使消費者理解為延保就是延長“三包”。對於上述問題,廣州市電器維修行業協會秘書長蔣志榮指出,“延保並非三包延續,但銷售人員在介紹時多表示這是“三包”的延續,造成消費者對延保產生誤解。”
  據瞭解,目前國內家電延保服務主要由兩種模式,一種是廠家提供的延保服務,另一種是銷售商家提供的延保服務,這是由專業延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保。據悉,目前國美的“家安保”,蘇寧“陽光包”以及京東的“延保通”都是由第三方維修來提供服務。
  蔣志榮解釋,商場提供的延保服務,大多是賣場為促銷推出的增值服務,與廠家無任何關係,消費者所購商品在“延保”期內出現故障並不是直接找廠家維修。“第三方本來就是以盈利為目的,維修渠道的維修能力良莠不齊,無法提供與原廠維修相比的服務,目前也是引起消費者投訴的主要原因。”市消委會相關負責人分析說。
  小提醒
  大家電延保服務性價比最高
  “並非所有家電都需要購買延保。”市消委會相關負責人表示,雖然延保可以在關鍵時刻讓消費者少花錢,但不是所有家電都有延保必要。該負責人指出,價格便宜的小家電、更新速度快的數字播放器、廠家已承諾超長包修期的產品,沒必要購買延保服務。不過像平板電視或使用頻率高、使用壽命長、維修成本高的家電,最好購買延保服務。
  “一般來說大家電如電視、洗衣機的延保服務性價比最高。”蔣志榮稱,洗衣機和電視屬於使用頻率較高的家電,出現故障風險較高,此類家電五年以上為故障高發期,而這些產品的三包大多集中在1~3年,延保服務可在故障發生期內發揮作用。
    (原標題:並非所有家電都適合延保)
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